inovação de processos

A inovação é transformação, é a quebra do status quo, é a mudança. As empresas podem inovar de várias maneiras, incluindo inovação de processos e inovação de produtos. A inovação também pode ocorrer na área dos modelos de negócio.

Muitas vezes, as empresas não tentam inovar a todos os níveis, mas concentram-se em certos tipos de inovação e fazem escolhas estratégicas para alcançar resultados de forma mais eficaz.

O que é inovação de processos?

A inovação de processos envolve a introdução de métodos de produção ou de fornecimento novos ou significativamente melhorados. Isto normalmente inclui.

  • Mudanças substanciais na tecnologia, hardware e/ou software.
  • Pequenas alterações ou melhorias, tais como a adição de sistemas de produção ou distribuição semelhantes aos já em uso, que podem levar a um aumento da capacidade de produção ou serviço, mas podem também resultar numa decisão de descontinuar o processo.

Estas alterações podem dever-se unicamente a alterações na oferta causadas por alterações nos preços dos factores, ou podem ser o resultado de novas estratégias, tais como a personalização. Também se deve ter em conta que as mudanças sazonais e outras mudanças cíclicas podem por vezes também impulsionar a inovação do processo.

Ver aqui os 10 tipos de inovação que existem

Inovação de processos – uma forma eficaz de melhorar

Quando pensamos na inovação, tendemos a pensar na inovação do produto. Isto implica desenvolver um novo produto, melhorar o desempenho de um produto existente ou introduzir uma nova característica num produto já existente no mercado.

A inovação de produtos pode ser impulsionada por avanços tecnológicos, mudanças nas necessidades dos clientes ou pela concepção de produtos obsoletos. Em ambos os casos, a inovação do produto é geralmente visível para os consumidores e deve levar a um aumento da procura do produto.

Neste sentido, a inovação de processos é bastante diferente. É a inovação menos atractiva porque não é visível para o consumidor, mas isso não significa que não seja um meio muito eficaz de aumentar a produtividade.

Um processo é a combinação de equipamento, competências e tecnologia utilizada para produzir, entregar e apoiar um produto ou serviço. Mesmo com esta ampla classificação, existem inúmeras áreas a melhorar.

A inovação de processos pode incluir

  • Mudanças no equipamento e tecnologia de produção (incluindo software utilizado para conceber e desenvolver produtos).
  • Melhorias nas ferramentas, tecnologia e soluções informáticas utilizadas para apoiar a cadeia de fornecimento e os sistemas de entrega.
  • Mudanças nas ferramentas utilizadas para vender e manter os activos, e na forma como contabilizamos e servimos os nossos clientes.

Como mencionado acima, as inovações de produtos são normalmente visíveis aos clientes, enquanto as mudanças de processo são normalmente apenas vistas e avaliadas internamente. Estas mudanças são mais susceptíveis de reduzir os custos de produção do que de aumentar as receitas.

A inovação de processos é menos arriscada do que a inovação de produtos e a inovação de modelos de negócio.

Benefícios da inovação de processos

Os benefícios mais importantes da inovação de processos são os seguintes

Redução do tempo de produção

O benefício mais importante da inovação de processos é que conduz a lucros mais elevados para a empresa a médio e longo prazo.

Isto porque reduz o tempo de produção ao aumentar a produtividade do factor humano. Isto porque os empregados podem fazer mais trabalho com menos recursos. Por conseguinte, as empresas que inovam os seus processos sabem que o dinheiro que gastam neles não é um custo, mas sim uminvestimento.

Aumente a produtividade dos seus empregados

E quando o seu pessoal aprende e utiliza eficazmente os processos recentemente introduzidos, pode alcançar uma elevada produtividade e eficiência.

Isto irá maximizar o seu tempo de produção e motivar os seus empregados. Porque agora conseguem fazer o trabalho em menos tempo e com melhores resultados.

Menos erros

Os erros humanos ocorrem em todos os processos e causam perdas económicas às empresas. No entanto, graças à inovação de processos, o erro humano foi significativamente reduzido.

Isto porque os processos são mais normalizados, automatizados e seguem protocolos estabelecidos. Isto reduz as perdas financeiras da empresa.

Melhorar os processos de tomada de decisão

Especialmente num mercado tão competitivo, qualquer empresa precisa de tomar decisões rapidamente e com sucesso. A inovação de processos torna a tomada de decisões mais rápida e mais eficiente. Graças ao novo sistema, executivos e gestores têm acesso à informação gerada em tempo real e podem comparar e relacionar dados-chave que são cruciais para a tomada de decisões.

Melhorar a satisfação do cliente

Do mesmo modo, a inovação de processos pode aumentar a satisfação do cliente através de uma melhor adaptação às suas necessidades. Isto porque as empresas preparam novas ofertas que se adaptam às mudanças na oferta e procura do mercado.

Também permite à empresa responder à evolução das tendências dos consumidores e desafiar novos designs oferecidos pelos concorrentes no mercado.

Desvantagens da inovação de processos

As desvantagens mais importantes da inovação de processos são

Má gestão e desperdício

No entanto, a inovação de processos nas empresas pode ser eficaz se for implementada correctamente. Caso contrário, os processos não são implementados correctamente, resultando num desperdício de dinheiro e outros recursos.

Em qualquer caso, uma empresa gasta muito dinheiro, mas se os processos não forem implementados correctamente, o dinheiro é rapidamente perdido e é muito difícil de recuperar.

A inovação pode ser limitada

É claro que os recursos de uma empresa devem ser utilizados ao máximo e de forma optimizada. Por conseguinte, a implementação da inovação de processos sem uma análise cuidadosa pode, na realidade, limitar a adaptação às novas tendências competitivas.

Falta de comunicação

A comunicação é, evidentemente, essencial para a inovação de processos. Portanto, se não tiver sido estabelecido um processo de comunicação eficaz, o processo de inovação pode acabar num grande fracasso.

Inovação de processos

Exemplos de inovação de processos

Um dos exemplos mais famosos e inovadores de inovação de processos é a invenção de Henry Ford da primeira linha de montagem móvel do mundo. Esta mudança de processo não só facilitou a montagem dos carros, mas também reduziu o tempo de produção de um único carro de 12 horas para 1,5 horas.

Actualmente, a transformação digital das empresas é o melhor apoio para projectos de inovação de processos. Graças à tecnologia, a eficiência operacional é aumentada e os custos são reduzidos.

Inovação de processos: estudos de caso

Todos nós conhecemos o McDonald’s, não é verdade? Actualmente, já não se pode negar que é uma das empresas alimentares de maior sucesso no mundo. Os seus princípios são claros: cada produto deve saber bem, ser fácil de preparar e não ser demasiado caro. A rapidez do serviço é uma das chaves para o sucesso. Em média, o McDonald’s serve os seus clientes em apenas 90 segundos. A cadeia de produção alimentar está tão bem afinada que se surgir uma nova ideia que não seja adequada (um produto que demora demasiado tempo a produzir), ela é descartada porque afecta a velocidade a que já é bem sucedida.

A Netflix é uma empresa que está hoje a redefinir o consumo cultural: em 2006, anunciou um concurso para programadores para conceberem um algoritmo de recomendação de conteúdos que melhoraria os algoritmos existentes em 10%. O concurso não foi realizado durante três anos, mas finalmente os programadores tiveram a ideia de melhorar o algoritmo existente em 10,08%. Qual foi o prémio: um milhão de dólares. Quando abre a interface Netflix e vê os filmes e programas de televisão que assistiu recentemente ou que lhe são recomendados de acordo com as suas preferências, isso é a semente do sucesso desta ferramenta. É espantoso o quanto a experiência do utilizador tem melhorado.

O hot desking revolucionou muitos escritórios. É uma forma fácil de quebrar a monotonia das carteiras e cubículos fixos para cada membro do pessoal. O hot-desking é a prática de trabalhar em diferentes partes do escritório todos os dias sem ter um espaço dedicado; começou nos anos 90 e foi introduzido em muitas empresas, onde se diz ter aumentado a comunicação, as relações e a troca de ideias.

Estes são apenas alguns exemplos de como as inovações nos processos das empresas têm conduzido a um grande sucesso. Mas inovação não se trata de seguir um modelo ou uma série de passos. O que podemos fazer é criar as melhores condições para que as ideias floresçam dentro das nossas organizações, para que ideias promissoras possam ser identificadas e apoiadas.

Por outras palavras, a inovação de processos consiste em ajudar as empresas a melhorar os seus métodos de produção e distribuição. Porque permite às empresas optimizar a utilização do tempo, aumentar a produtividade dos seus recursos humanos, minimizar erros, acelerar a tomada de decisões e melhorar a satisfação do cliente. Contudo, para que a inovação do processo seja eficaz, todo o processo deve ser gerido eficazmente, cuidadosamente analisado por restrições em falta e comunicado em conformidade.

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